تلفیق بانکداری دیجیتال با سبک زندگی مشتریان در بانک ایران زمین

به گزارش پایگاه 598، توسعه تکنولوژی و پیشررفت‌های حاصله در زمینهbig data، هوش مصنوعی و همچنین تغییر نحوه تعامل افراد به واسطه شبکه‌های اجتماعی و استفاده گسترده افراد از آن‌ها باعث شکل‌گیری نیازمندی‌های جدیدی در میان مشتریان در رابطه با خدمات بانکی شده است.

بانک‌ها برای پاسخگویی به این نیاز مجبور به تغییر اساسی روش‌های خود هستند. بانکداری دیجیتال در واقع پاسخی به این نیاز است. وب سایت insiderintelligence بانکداری دیجیتال را به صورت «دیجیتالی کردن تمام سطوح بانکداری از فرانت اند گرفته تا بک اند» تعریف کرده است.

این موضوع به معنی تغییر شیوه انجام امور بانکی نه تنها در شکل ارائه خدمات به مشتریان بلکه حتی در نحوه انجام امور در داخل بانک است. بخشی از این تغییر اساسی در درون بانک‌ها در نحوه نگهداری و تجزیه و تحلیل داده‌های بانکی رخ می دهد.

در این شیوه بانک‌ها بیش از پیش کار‌ها را به روش‌های جدید و با تکیه بر پیشرفت‌های حاصل در فناوری اطلاعات انجام می‌دهند. برای مثال بانک‌ها بیش از پیش از هوش مصنوعی برای خودکارسازی انجام عملیات‌های بانکی و تجزیه و تحلیل انواع مختلف داده‌ها استفاده می‌کنند.

علاوه براین بانک‌ها به جای استفاده از شعب متعدد برای برقراری ارتباط با مشتریان و جذب مشتریان جدید و همچنین شناخت نیاز‌های آن‌ها، با توجه به فرصت‌های فراهم شده بیش از پیش از شبکه‌های اجتماعی برای برقرای تعامل با مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید سود می‌برند.

همانطور که در بانکداری باز دیدیم یکی دیگر از مزایای بانکداری دیجیتال حضور تأمین کنندگان خدمات مالی شخص ثالث و امکانات گسترده فراهم شده توسط آن‌هاست. این امر منجر به شخصی سازی خدمات برای مشتریان شده و علاوه بر آن که به بانک‌ها کمک می‌کند تا خدمات بهتری را متناسب با هر مشتری در بستری امن فراهم کنند، هزینه‌های خدمات بانکی را نیز کاهش می‌دهد.

در همین راستا بانک ایران زمین در محقق کردن بانکداری دیجیتال پیش قدم بوده است. عبدالمجید پورسعید مدیرعامل بانک ایران زمین تحقق بانکداری دیجیتال در این بانک را حاصل تلاش فراوان از سوی مدیران و همکاران بیان کرد و گفت: تغییر در نحوه ارائه خدمات بانکداری با توجه به اولویت ها و نیاز مشتریان صورت می گیرد.